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Questionnaire

Questionnaire de satisfaction client
Votre avis nous intéresse !

Dans le but d’améliorer nos prestations et notre qualité de service, nous vous remercions de bien vouloir consacrer quelques instants à compléter et à nous retourner ce formulaire.

Ce questionnaire est strictement anonyme. Pour chaque question, il vous suffit de porter la réponse la plus proche de votre situation ou de votre opinion.
Vos suggestions nous aideront à mieux comprendre vos attentes et permettront de mieux vous satisfaire.

    Vous [Centre d'hémodialyse / Association / Hôpital ou organisme public]
    Ville
    Email
    Accueil physique :
    En vous rendant à Soludia Maghreb, avez-vous facilement trouvé nos locaux ?
    Accueil téléphonique :
    Amplitude horaire de l'accueil téléphonique
    Rapidité avec laquelle vous avez été mis en relation avec votre interlocuteur
    Efficacité de l'intervention de votre interlocuteur
    Délai de rappel de votre interlocuteur lorsqu'il s'engage à vous rappeler
    Votre niveau de satisfaction global sur l'accueil téléphonique
    Accueil électronique :
    Connaissez-vous notre site internet www.soludia.ma ?
    Quel est votre niveau de satisfaction global sur notre site internet ?
    Vos suggestions :
    Votre appréciation de nos honoraires :
    Jugez-vous pour ces missions nos honoraires :
    Que pensez-vous de la facturation ?
    Vos suggestions :
    Votre appréciation de nos délais de livraison :
    Avez-vous noté un écart entre les dates de livraison confirmées et les dates de réception ?
    Quel est votre niveau de satisfaction global sur notre système de livraison ?
    Votre opinion concernant la qualité de nos produits :
    Quel est votre degré de satisfaction générale concernant les concentrés d'hémodialyse de Soludia Maghreb?
    Qualité de l'étiquette :
    Vous arrivez à repérer le type de formule (pauvre en calcium, riche en potassium, glucosé,..) rapidement ?
    Les informations notées sur les étiquettes sont elles bien visibles et claires ?
    Les étiquettes sont elles bien collées sur les articles de conditionnement ?
    Qualité du produit :
    Avez-vous déjà rencontré des problèmes de changement de couleur de la solution de concentré d'hémodialyse ?
    Avez-vous remarqué des précipitations pour les concentrés d'hémodialyse bicarbonate ?
    Rapport qualité/prix :
    En comparaison avec d'autres alternatives de concentrés, vous diriez que nos produits sont ...
    Intention d'utilisation et recommandations :
    Achèteriez-vous ou utiliseriez-vous les produits soludia de nouveau ?
    Recommanderiez-vous les produits soludia à d'autres personnes?
    Évaluation de l'entreprise et du produit :
    Les produits Soludia Maghreb répondent à vos besoins
    Les produits Soludia Maghreb sont faciles à utiliser
    Soludia Maghreb propose des tarifs compétitifs
    Le service client de Soludia Maghreb connaît bien le produit
    Le service client de Soludia Maghreb répond bien aux besoins du client
    Avez-vous de nouveaux besoins pour les concentrés d'hémodialyse en réponse à l'évolution de la technologie ?
    Si Oui, veuillez préciser lesquels :
    Vos commentaires et suggestions :

    Toute l’équipe du laboratoire pharmaceutique Soludia Maghreb vous remercie du temps que vous avez bien voulu lui consacrer.

    A très bientôt.

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