Angle Avenue de Fès et de la Résistance - 11 105 Salé - Maroc Maroc       +212 5 37 84 59 86 / +212 5 37 84 42 42     Français     English
Soludia Maghreb
Questionnaire de satisfaction client
Votre avis nous intéresse !

Dans le but d'améliorer nos prestations et notre qualité de service, nous vous remercions de bien vouloir consacrer quelques instants à compléter et à nous retourner ce formulaire.
Vous [Centre d'hémodialyse / Association / Hôpital ou organisme public]
Ville
Ce questionnaire est strictement anonyme. Pour chaque question, il vous suffit de porter la réponse la plus proche de votre situation ou de votre opinion.
Vos suggestions nous aideront à mieux comprendre vos attentes et permettront de mieux vous satisfaire.
  Accueil physique :
En vous rendant à Soludia Maghreb, avez-vous facilement trouvé nos locaux ?
Oui   Non
  Accueil téléphonique :
TS S PS NS
Amplitude horaire de l'accueil téléphonique
Rapidité avec laquelle vous avez été mis en relation avec votre interlocuteur
Efficacité de l'intervention de votre interlocuteur
Délai de rappel de votre interlocuteur lorsqu'il s'engage à vous rappeler
Votre niveau de satisfaction global sur l'accueil téléphonique

TS : Très satisfaisant; S : Satisfaisant; PS : Peu satisfaisant; NS : Non satisfaisant
  Accueil électronique :
Connaissez-vous notre site internet www.soludia.ma ?
Oui   Non

Quel est votre niveau de satisfaction global sur notre site internet ?
Très satisfaisant   Satisfaisant   Peu satisfaisant   Pas du tout satisfaisant

Vos suggestions
  Votre appréciation de nos honoraires :
Jugez-vous pour ces missions nos honoraires :
Très adaptés   Adaptés   Peu adaptés   Pas du tout adaptés

Que pensez-vous de la facturation ?
Claire et détaillée   Pas assez claire et détaillée

Vos suggestions
  Votre appréciation de nos délais de livraison :
Avez-vous noté un écart entre les dates de livraison confirmées et les dates de réception ?
Oui   Non

Quel est votre niveau de satisfaction global sur notre système de livraison ?
Très satisfaisant   Satisfaisant   Peu satisfaisant   Pas du tout satisfaisant
  Votre opinion concernant la qualité de nos produits :
Quel est votre degré de satisfaction générale concernant les concentrés d'hémodialyse de Soludia Maghreb?
Très satisfaisant   Satisfaisant   Peu satisfaisant   Pas du tout satisfaisant

Qualité de l'étiquette :

Vous arrivez à repérer le type de formule (pauvre en calcium, riche en potassium, glucosé,..) rapidement ?
Oui   Non

Les informations notées sur les étiquettes sont elles bien visibles et claires ?
Oui   Non

Les étiquettes sont elles bien collées sur les articles de conditionnement ?
Oui   Non

Qualité du produit :

Avez-vous déjà rencontré des problèmes de changement de couleur de la solution de concentré d'hémodialyse ?
Oui   Non

Avez-vous remarqué des précipitations pour les concentrés d'hémodialyse bicarbonate ?
Oui   Non

Rapport qualité/prix :
Très important   Important   Pas vraiment important   Pas du tout important

En comparaison avec d'autres alternatives de concentrés, vous diriez que nos produits sont ...
Bien meilleur   Un peu meilleur   +/- identique   Un peu moins bon
  Intention d'utilisation et recommandations :
Achèteriez-vous ou utiliseriez-vous les produits soludia de nouveau ?
Certainement   Oui probablement   Non probablement pas   Certainement pas

Recommanderiez-vous les produits soludia à d'autres personnes?
Oui   Non
  Évaluation de l'entreprise et du produit :
Les produits Soludia Maghreb répondent à vos besoins.
Entièrement d'accord   D'accord   Pas d'accord   Pas du tout d'accord

Les produits Soludia Maghreb sont faciles à utiliser
Entièrement d'accord   D'accord   Pas d'accord   Pas du tout d'accord

Soludia Maghreb propose des tarifs compétitifs
Entièrement d'accord   D'accord   Pas d'accord   Pas du tout d'accord

Le service client de Soludia Maghreb connaît bien le produit.
Entièrement d'accord   D'accord   Pas d'accord   Pas du tout d'accord

Le service client de Soludia Maghreb répond bien aux besoins du client.
Entièrement d'accord   D'accord   Pas d'accord   Pas du tout d'accord

Avez-vous de nouveaux besoins pour les concentrés d'hémodialyse en réponse à l'évolution de la technologie ?
Oui   Non

Si Oui, veuillez préciser lesquels :

  Vos commentaires et suggestions :

Toute l'équipe du laboratoire pharmaceutique Soludia Maghreb vous remercie du temps que vous avez bien voulu lui consacrer.
A très bientôt.


Suivez-nous !
facebook facebook.com/soludia.ma
twitter https://twitter.com/soludiama
Par mail
soludia_maghreb@yahoo.fr
accueil   |   qualité   |   présentation   |   produits   |   congrès   |   carrière   |   contact
Copyright © Soludia 2014 - Droits réservés - Mentions légales